سياسة الخصوصية

1 من نحن

Magentic ERP جهةٌ تقدّم نظام تخطيط موارد مؤسسي عربيًّا أولًا مدعومًا بوكلاء ذكاء اصطناعي، وتخدم الأعمال في مختلف أنحاء العالم العربي عبر الموقع magenticerp.com والمنصّة app.magenticerp.com.

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي نجمعها من زوّار موقعنا التسويقي ومن المهتمّين الذين يتواصلون معنا أو يطلبون عرض سعر. أمّا البيانات التي يُدخلها عملاؤنا داخل النظام نفسه فلها معاملةٌ خاصّة موضّحة في القسم العاشر.

نلتزم في معالجتنا للبيانات بروح الأنظمة المعمول بها في المنطقة، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، وقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، والقانون المصري رقم 151 لسنة 2020.

2 البيانات التي نجمعها

نجمع الحدّ الأدنى اللازم فقط، ولا نطلب منك بياناتٍ لا نحتاجها فعلًا:

3 لماذا نعالج بياناتك

• الردّ على طلبك: التواصل معك بخصوص استفسارك، أو ترتيب عرضٍ توضيحي، أو إعداد عرض سعر مناسب لنشاطك.
• تقديم الخدمة: تنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك إن أصبحت عميلًا، ودعمك فنيًّا وتدريب فريقك.
• تحسين المنتج والموقع: فهم الصفحات الأكثر فائدة وتحسين تجربة التصفّح ومحتوانا.
• قياس فعالية التسويق: معرفة القنوات التي تجلب المهتمّين فعلًا لتوجيه جهودنا بكفاءة (تفاصيل في القسمين الرابع والخامس).
• الأمان والامتثال: حماية أنظمتنا من إساءة الاستخدام، والوفاء بأي التزامٍ نظامي أو قانوني.

أساس المعالجة: نعتمد على موافقتك عند إرسالك بياناتك طوعًا عبر النماذج، وعلى ضرورة تنفيذ العقد لعملائنا، وعلى مصلحتنا المشروعة في تأمين خدماتنا وتحسينها بما لا يتعارض مع حقوقك.

4 ملفات الارتباط وأدوات القياس

نستخدم ملفات ارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وقياس أدائه:

• ملفات أساسية: ضرورية لعمل الموقع، مثل حفظ تفضيلك للوضع الداكن أو الفاتح. لا يمكن تعطيلها لأن الموقع لا يعمل بدونها بشكلٍ سليم.
• ملفات القياس والتحليل: نستخدم Google Analytics 4 لفهم كيفية استخدام الموقع بشكلٍ إجمالي (عدد الزيارات، الصفحات الأكثر اطّلاعًا، مصادر الزيارة). تُستخدم هذه البيانات بصورةٍ تجميعية لتحسين المحتوى والتجربة.

يمكنك في أي وقت التحكّم بملفات الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفّحك، كما يمكنك تعطيل تتبّع Google Analytics عبر الأداة الرسمية Google Analytics Opt-out. تعطيلها لا يمنعك من استخدام الموقع.

5 الإعلانات وقياس التحويلات

قد نعلن عن خدماتنا عبر منصّات مثل Google Ads. ولقياس فعالية حملاتنا بدقّة، نستخدم أدوات قياس التحويلات التي تخبرنا أن شخصًا وصل إلينا من إعلانٍ معيّن وأكمل إرسال طلبٍ أو عرض سعر.

لا نستخدم بياناتك الشخصية لبناء ملفات تعريفٍ إعلانية عنك لدى أطرافٍ ثالثة خارج غرض قياس أداء حملاتنا.

6 مشاركة البيانات

نحن لا نبيع بياناتك، ولا نتاجر بها، ولا نشاركها لأغراضٍ تسويقية لجهاتٍ خارجية. تقتصر المشاركة على الحالات التالية:

• مزوّدو خدمات موثوقون يساعدوننا في التشغيل، ضمن حدود ما يلزم أداء عملهم فقط: مزوّد الاستضافة والبريد، ومنصّات القياس والإعلان المذكورة أعلاه.
• الالتزام النظامي: إذا طُلب منّا ذلك بموجب أمرٍ قانوني أو نظامي صادر عن جهةٍ مختصّة.
• حماية الحقوق: عند الضرورة لحماية حقوقنا أو سلامة مستخدمينا أو التصدّي لإساءة استخدامٍ أو احتيال.

قد تُعالَج بعض البيانات على خوادم خارج بلدك بحكم طبيعة الخدمات السحابية، ونحرص على أن يلتزم مزوّدونا بمعايير حمايةٍ مناسبة.

7 الأمان وحماية البيانات

نطبّق إجراءاتٍ تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، منها:

• تشفير الاتصال بالكامل عبر HTTPS/TLS على جميع صفحات الموقع.
• ضبط صلاحيات الوصول بحيث لا يطّلع على بياناتك إلا من يحتاج ذلك فعلًا لأداء عمله.
• نسخٌ احتياطية دورية وضوابط حماية على مستوى الخوادم.
• مراجعة أمنية مستمرّة لإعدادات الموقع والأنظمة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلةٌ إلكترونية آمنة بنسبة 100%. نحن نبذل جهدًا معقولًا ومستمرًّا للحماية، ونلتزم بإبلاغ المتأثّرين والجهات المختصّة عند وقوع أي خرقٍ جوهري وفق ما تقتضيه الأنظمة.

8 مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت لأجله فقط:

• طلبات التواصل وعروض الأسعار: حتى 24 شهرًا من آخر تواصلٍ بيننا، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.
• بيانات العملاء المتعاقدين: طوال مدة التعاقد، ثم للمدة التي تفرضها الالتزامات المحاسبية والنظامية.
• بيانات القياس والتحليل: وفق مدد الاحتفاظ المحدّدة في أدوات القياس المستخدمة، وتُعالَج بصورةٍ تجميعية.

يمكنك دائمًا طلب حذف بياناتك مبكرًا وفق القسم التاسع.

9 حقوقك على بياناتك

بياناتك تخصّك، ولك في أي وقت أن تمارس الحقوق التالية:

• حق العلم والوصول: أن تعرف ما البيانات التي نحتفظ بها عنك وأن تحصل على نسخةٍ منها.
• حق التصحيح: أن تطلب تصحيح أي بياناتٍ غير دقيقة أو تحديثها.
• حق الحذف: أن تطلب حذف بياناتك ما لم يوجد التزامٌ نظامي يمنعنا من ذلك.
• حق سحب الموافقة: أن تسحب موافقتك على المعالجة في أي وقت، دون أن يؤثّر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.
• حق الاعتراض والتقييد: أن تعترض على معالجةٍ معيّنة أو تطلب تقييدها.
• حق نقل البيانات: أن تحصل على بياناتك بصيغةٍ منظّمة قابلة للقراءة آليًّا.

10 بيانات عملائنا داخل النظام

عندما تستخدم منشأتك نظام Magentic ERP، فإن البيانات التي تُدخلها داخل النظام (بيانات عملائك، موظّفيك، فواتيرك، مخزونك…) تبقى ملكًا لمنشأتك وحدها. أنت المتحكّم بها، ونحن نعالجها بالنيابة عنك وبتوجيهٍ منك لتقديم الخدمة فقط.

• لا نطّلع على بياناتك التشغيلية إلا عند طلبك للدعم الفني وبالقدر اللازم لحلّ المشكلة.
• لا نستخدم بياناتك التشغيلية لأغراضنا التسويقية، ولا نشاركها مع أي جهةٍ أخرى.
• وكلاء الذكاء الاصطناعي يعملون داخل حدود الصلاحيات التي تحدّدها أنت، مع مسار تدقيقٍ يوثّق كل إجراء ويُبقي الإشراف البشري في يد فريقك.
• تفاصيل المسؤوليات ومدد الاحتفاظ وإجراءات الاسترجاع تُنظَّم في اتفاقية الخدمة الموقّعة بيننا.

11 خصوصية القاصرين

خدماتنا موجّهة للأعمال والمنشآت، وليست مخصّصة لمن تقلّ أعمارهم عن 18 عامًا. لا نجمع عن قصدٍ أي بيانات من القاصرين. وإذا علمنا أننا جمعنا بياناتٍ من قاصرٍ دون موافقةٍ صحيحة، سنحذفها فور اكتشاف ذلك.

12 تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقتٍ لآخر لتواكب تطوّر خدماتنا أو المتطلبات النظامية. ننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» أعلاها، ونُشعر عملاءنا بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام الموقع بعد النشر يعني اطّلاعك على النسخة المحدّثة.

13 تواصل معنا

لأي سؤالٍ أو ملاحظةٍ أو طلبٍ يتعلّق بخصوصيتك وبياناتك، نحن هنا:

إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يحقّ لك التقدّم بشكوى إلى الجهة الرقابية المختصّة بحماية البيانات في بلدك.